ACSI 2023 bilgi işlem ödülü 20 yıldır ilk kez Apple’a gitmiyor

Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI) her yıl Amerikalıların belirli ürünler ve şirketler hakkında ne hissettiğine dair bir rapor yayınlıyor. Son 20 yıldır kişisel bilgisayar kategorisinde en yüksek puanı alan şirket Apple oldu. 2023’te bu seri sona erecek.

İçinde ACSI 2023 raporuSamsung, Apple’ı bağladı. Her iki şirket de 83 puan aldı. Bu, geçen yıla kıyasla Apple için bir puan, Samsung için ise iki puanlık bir artış anlamına geliyor.

Kişisel bilgisayar kategorisi dizüstü bilgisayarları, tabletleri ve masaüstü bilgisayarları içerir. Apple için bu, MacBook’ları, iPad’leri ve Mac Mini gibi masaüstü bilgisayarları içerecektir. Samsung için bu, Galaxy Book dizüstü bilgisayarları, Galaxy Chromebook’ları ve Galaxy Tab serisini içerecektir. Şirket masaüstü bilgisayar üretmiyor.

ACSI’ye göre Samsung’un Apple ile olan bağı muhtemelen özellikle Galaxy Tab serisine yönelik artan müşteri memnuniyetinden kaynaklanıyor. Çünkü bu yıl Amerika’da tablet memnuniyeti azaldı ancak Samsung’un puanı %6 arttı. Başka bir deyişle, Samsung genel trendi geride bırakıyor.

Bu ACSI 2023 raporu, Amerikalılardan rastgele seçilen 14.000’den fazla yanıta dayanmaktadır.

ACSI 2023: Samsung tabletler daha iyi hale geldi mi?

Samsung’un en yeni tablet sürümü Galaxy Tab S9 serisidir. Bunlar, donanımla ilgili tüm engelleri kaldırma konusunda dikkate değerdir. Örneğin tüm ailenin OLED ekranlara ve tam IP68 derecelerine sahip olması, tabletlerde sıklıkla göremeyeceğiniz şeylerdir.

Benzer şekilde, Samsung’un bütçe teklifleri de iyi bir değer olmaya devam ediyor. Galaxy Tab A serisi her zaman yeterince iyi bir tablet almanın uygun fiyatlı bir yolu olmuştur. Küçük çocuklu aileler veya ince ve hafif bir medya tüketim makinesine ihtiyaç duyan kişiler için mükemmeldirler.

Ancak Samsung tabletler için en büyük düşüş, donanım veya fiyatlandırma değil, her zaman Android’in kendisi olmuştur. Google’ın büyük ekranlı Android cihazlarını ciddiye aldığını ancak son birkaç yılda nihayet görmeye başladık. Bu çoğunlukla Google’ın bu kategoride her ikisi de bu yıl piyasaya sürülen Pixel Fold ve Pixel Tablet ile ilgili hedefleriyle ilgilidir.

Muhtemelen Samsung’un artan donanım/değer tutkusu ve Google’ın nihayet Android’i daha büyük ekranlarla hızlandırması, müşterilerin satın alma işlemlerinden daha memnun olmalarını sağlamıştır. Açıkçası, bu ACSI 2023 raporunun da kanıtladığı gibi, Apple hâlâ iPad için övgü topluyor. Ancak belki de iPadOS ile Android arasındaki fark eskisi kadar geniş değildir.