Paramount Plus Müşteri Desteğine Nasıl Ulaşılır?

Yayın hizmetleri filmleri, TV şovlarını ve spor programlarını her zaman, her yerde sunar. Ancak bir şeyler ters giderse en iyi nereye başvurmanız gerektiğini merak ediyor olabilirsiniz. Top Gun Maverick veya Godfather’ı izlemek istediğinizde ve Paramount Plus yayın hizmetiniz çalışmıyorsa, hızlı bir şekilde müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekir.

Bu makale bilmeniz gereken her şeyi açıklayacaktır.

Paramount Plus Müşteri Hizmetleri ile Nasıl İletişime Geçilir?

Paramount+ hesabınıza giriş yaptıktan sonra, müşteri destek sayfası bir içerir Desteklenen Cihazların ListesiVaka Durumunu Kontrol Edin, Bize Ulaşın ve kapsamlı Yardım Konuları sayfaları.

Bize Ulaşın bağlantısına tıklamak sizi dört kategorideki yardım konularına yönlendirir:

• Başlarken
• Paramount+’ta neler var?
• Ödeme ve Abonelik
• Teknik sorunlar

Bunların her birinin trafiği SSS sayfalarına yönlendiren alt konuları vardır. SSS’leri ve arama çubuğunu geçtikten sonra mavi renkte “hala yardıma mı ihtiyacınız var?” Buna tıkladığınızda Paramount+ ile doğrudan iletişime geçmenin üç yöntemi açılacaktır:

Sohbet

Sohbet, Paramount ile doğrudan web sayfasından iletişime geçmenin kolay bir yoludur. Bu yazının yazıldığı sırada bağlantının çalışmadığını unutmayın.

Sosyal medya

Paramount+, sosyal medya aracılığıyla ulaşmak için üç seçenek sunar: Facebook, Twitter veya Instagram. Facebook bağlantısına tıklamak sizi sorunları yayınlayabileceğiniz Paramount+ Yardım Facebook sayfasına yönlendirir. Paramount+’ın Twitter tanıtıcısı @askparamount ve Instagram sayfası @paramountplushelp’tir.

Arama

Paramount+ telefon numarası 1-888-274-5343’tür. Telefon desteği, yalnızca ABD desteği için haftanın yedi günü sabah 9’dan gece yarısına (EST) kadar mevcuttur.

Ne Söylemeli? Paramount+ Müşteri Desteği

Teknik bir sorun için Paramount+ Müşteri Desteğine ulaştığınızda onlara aşağıdakileri anlatmaya hazırlıklı olun:

• Ne tür bir platform kullanıyorsunuz?
• Ne tür bir cihaz kullanıyorsunuz?
• Hangi uygulamayı kullanıyorsunuz
• Hangi sorunla karşılaştınız
• Sorun tekrarlanıyorsa
• Hizmeti başka bir cihazda denediyseniz
• Daha önce hangi çözümleri denediniz?

Sorunun detaylı bir şekilde anlatılması müşteri hizmetleri temsilcilerinin sorunu hızlı bir şekilde çözmelerine yardımcı olacaktır. Sosyal medya kullanıyorsanız ayrıntıları ve ekran görüntülerini ekleyin. Sosyal medya gönderilerinizi herkesin görebileceğini unutmayın; bu nedenle herhangi bir sosyal medya kanalı aracılığıyla şifrelerinizi, kredi kartınızı veya diğer kişisel bilgilerinizi göndermeyin.

Ne Tür Sorunlarla Karşılaşabilirsiniz?

Paramount+’a bildirilen sorunlar çeşitli teknik ve mali sorunları içermektedir.

Düşük Yayın Kalitesi

Videolarınız bozuk, kesintili, bulanıksa veya ara belleğe alma sorunları yaşıyorsanız şu çözümleri deneyin:

• İnternet bağlantı hızınızı kontrol edin. İdeal yükleme hızı 4K için saniyede 60 kare veya yaklaşık 30 Mbps’dir. Daha düşük çözünürlükler için 10Mbps yeterli olacaktır.
• Hizmeti başka bir cihazda deneyin.

Bu sorun tutarlı değilse veya diğer cihazlarda mevcut değilse müşteri hizmetlerine cihazınızda, platformunuzda veya uygulamanızda bilinen sorunlar olup olmadığını sorun.

Uygulama Çöküyor

Uygulamanın çökmesi veya donması, uygulamaya gönderilen sinyalin beklenmeyen bir şekilde durmasından kaynaklanır. Bir uygulamanın çökmesinin olası nedenleri şunlardır:

• Uygulama üzerinden çok fazla trafik
• Yetersiz geliştirme veya kalite sorunları
• Uygulamanın eski sürümü

Siyah bir ekran görürseniz, uygulama beklenmedik bir şekilde kapanırsa veya ekran donarsa öncelikle aşağıdakileri deneyin:

• Mobil cihaz
  • Uygulamanın en son sürümle güncellendiğinden emin olun.
• Fire TV veya Android TV
• Tarayıcı aracılığıyla masaüstü
  • Tarayıcınızın güncel olduğundan emin olun.
  • Tüm reklam engelleyici yazılımları devre dışı bırakın.
  • Tarayıcınızın önbelleğini temizleyin.
  • Tarayıcıyı kapatıp yeniden açın.
• Yıl
  • Roku cihazınızı yeniden başlatın.
  • Ayarları kullanarak sisteminizi güncelleyin.
  • Ağ bağlantınızı kontrol edin.

Bu çözümlerden hiçbiri işe yaramazsa müşteri hizmetlerine başvurarak başka alternatif çözümleri olup olmadığını kontrol edin.

Video Oynatmada Hata Mesajları

• Güvenlik duvarı veya reklam engelleyici kısıtlamaları genellikle 4201 veya 1200 hata koduyla sonuçlanır.
• 6040 veya 6100 kodları için Wi-Fi bağlantınızı yeniden başlatın ve ardından uygulamayı yeniden başlatın.
• Kod 114, desteklenmeyen bir VPN’den, etkinleştirilmiş bir reklam engelleyiciden veya konum hizmetlerinin açık olmamasından kaynaklanabilir.

Canlı yayın

Paramount+’ta canlı içerik izlemek için GPS ve konum hizmetlerinin açık olması gerekir.

• Chrome: Tarayıcı pencerenizden ayarlar > gizlilik ve güvenlik > site ayarları > konum’a gidin
• Firefox: Adres çubuğunun solundaki küre simgesine tıklayın. Daha fazla bilgi>izinler>konumunuza erişme seçeneğine gidin
• Safari: Ayarlar>Gizlilik>Konum Servisleri’ne gidin. Tarayıcınızı seçin ve Uygulamayı Kullanırken, Bir Dahaki Sefere Sor veya Asla’yı seçin.

Yerel CBS İstasyonu Mevcut Değil

Yerel CBS istasyonunuzun akışı yalnızca SHOWTIME® planına sahip Paramount+’ta mevcuttur. Paramount Essentials yerel istasyonunuza erişimi içermez.

CBS istasyonlarının tam listesi Paramount+ yardım sitesinde bulunmaktadır. Paramount+ with SHOWTIME® planınız varsa ve yerel istasyonunuza erişemiyorsanız müşteri hizmetlerine aşağıdakileri anlatmaya hazırlıklı olun:

• Hangi cihazı kullanıyorsunuz
• Hangi işletim sistemine sahipsiniz
• Hangi platformdasınız

Aboneliği iptal et

Aboneliğinizi iptal edebilirsiniz ancak bunu nasıl yapacağınız, nereye kaydolduğunuza bağlıdır.

SSS

Paramount+ hangi cihazları destekliyor?

Paramount Plus aşağıdakiler de dahil olmak üzere tüm önemli cihazlarda mevcuttur:

• Web üzerinden masaüstü

• iOS 13.0+ sürümünü çalıştıran hem mobil hem de tablet dahil olmak üzere iOS

• Android 5+ çalıştıran hem mobil hem de tablet dahil olmak üzere Android

• AndroidTV

• Fire TV cihazları

• Yıl

• Chromecast’i

Paramount+ hangi ülkelerde mevcuttur?

Paramount Plus, Avustralya, Avrupa (Avusturya, Fransa, Almanya, İtalya, İrlanda, İsviçre), Birleşik Krallık, Kanada, Meksika ve Belize hariç tüm Güney Amerika ve Orta Amerika dahil olmak üzere Amerika Birleşik Devletleri dışındaki belirli ülkelerde mevcuttur. Coğrafi lisanslama kısıtlamaları nedeniyle içeriğin tamamı her ülkede kullanılamayacaktır.

Müşteri Desteği Çok Önemlidir

Paramount+, NFL ve UEFA Şampiyonlar Ligi’nin canlı spor yayınlarından Paramount ve Showtime’ın filmlerine ve orijinal şovlarına kadar geniş bir yelpazede içerik akışı sağlar. Paramount+ müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek çeşitli teknik ve mali sorunları çözebilir. Paramount+, sosyal medya, sohbet veya müşteri hizmetlerini arama dahil olmak üzere iletişime geçmenin çeşitli yollarını sunar. Temsilciye cihazınız ve platformunuz hakkında bilgi vermeye ve sorunun ayrıntılı bir açıklamasını vermeye hazır olun.

Paramount+ müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiniz mi? Sorununuzu çözebildiler mi? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin.