Spotify şimdi Car Thing satın alımlarını iade edeceğini söylüyor

Spotify, yakında kapatılacak olan Car Thing için sessizce geri ödeme teklif etmeye başladığını söyledi. Şirket perşembe günü Engadget’e, geçen Cuma gününden itibaren satın alma belgesine sahip müşterilerin (e-postayla gönderilen fatura gibi) müşteri hizmetleriyle iletişime geçebileceğini ve araç akış cihazı için paralarını geri alabileceklerini söyledi.

Spotify, geçen hafta 9 Aralık 2024’te tüm Car Thing cihazlarını kapatacağını duyurması nedeniyle biraz tepki topladı. Şirket, kararını “ürün tekliflerimizi kolaylaştırmak için devam eden çabalarımızın bir parçası” (oku: maliyetleri düşürmek) olarak tanımladı ve şunları söyledi: Spotify’ın “sonuçta tüm Spotify kullanıcılarına daha iyi bir deneyim sağlayacak yeni özellikler ve geliştirmeler geliştirmeye odaklanmasına” olanak tanıyor.

TechCrunch raporlar TikTok’taki Z kuşağı kullanıcılarının hayal kırıklıklarını dile getirdiği videolar, diğerleri ise X’teki (Twitter) DM’ler aracılığıyla ve doğrudan müşteri desteği aracılığıyla Spotify’a yönlendirilen şikayetlerde bulundu. Bazı kullanıcılar Spotify’ın müşteri hizmetleri temsilcilerinin yalnızca birkaç aylık ücretsiz Premium erişimi sunduğunu iddia ederken, diğerlerine ise kimsenin para iadesi almayacağı söylendi. Geri ödeme konusunda vites değiştirdikten sonra geçen Cuma gününden sonra herhangi birinin onlarla iletişime geçip geçmediği belli değil.

Diğerleri çok daha ileri gitti. Reklam panosu Birinci rapor edildi 28 Mayıs’ta ABD’nin New York Güney Bölgesi Bölge Mahkemesinde açılan toplu davada. Dava, Spotify’ı Car Thing müşterilerini yanıltmakla suçluyor. yeterince adil bir nokta.

Spotify’a göre iadeleri geçtiğimiz hafta sunmaya başladığını ancak davanın henüz Salı günü açıldığını belirtmekte fayda var. Şirketin 24 Mayıs’ta başlayacak geri ödemelerle ilgili açıklaması doğruysa geri ödemeler yasal işleme doğrudan bir yanıt değil. (Her ne kadar şirketin dava beklentisiyle bunları teklif etmeye başlaması mümkün olsa da.)

Ne olursa olsun, geçerli bir makbuzla müşteri hizmetlerine ulaşan herkese para iadesi teklif edilmelidir. O zamandan bu yana denediyseniz ve reddedildiyseniz size tavsiye ederiz. Onlarla iletişime geç Tekrar.