Taco Bell, ABD’deki yüzlerce araçtan sipariş noktasına yapay zeka ile sipariş verme özelliğini genişletiyor

Yemeğinizin yanında yapay zeka ister misiniz? Çünkü bir dahaki sefere Taco Bell’e gittiğinizde sesle etkinleştirilen bir sohbet robotu aracılığıyla Crunchwrap Supreme siparişinizi veriyor olabilirsiniz.

Çarşamba günü, Taco Bell’in sahibi olan Yum Brands duyuruldu ABD’deki yüzlerce araçtan servis noktasına Voice AI teknolojisini genişlettiğini ve sonunda küresel bir lansman gerçekleştirmeyi planladığını duyurdu. Meksika esintili fast food zinciri daha önce AI sipariş sistemini 13 eyalette pilot olarak denemişti ve şimdi Taco Bell, bunun en iyi zamanına hazır olduğunu düşünüyor. Taco Bell’in duyurusunda, Yum! Brands’in Baş İnovasyon Sorumlusu Lawrence Kim, “Araçtan servis Voice AI teknolojisini iki yıldan fazla ince ayar ve test ettikten sonra, operasyonları optimize etme ve müşteri memnuniyetini artırmadaki etkinliğine güveniyoruz” dedi.

Üretken AI çağında, işletmeler ürünlerini AI’laştırmak için çabalıyor. Ancak müşterilerin otomatik sistemler hakkında ne düşündükleri hala çokça tartışmaya açık. Üretken AI bazı şeyler için kazançlı olduğunu kanıtladı, ancak her şey için değil. Daha bu hafta, Meta düşük etkileşimden sonra ünlü AI kişilerini kaldırdı ve Google’ın AI arama özetleri, kullanıcılara pizzalarına tutkal sürmek gibi şeyler yapmalarını önerdiği için yanlış türden ilgi gördü. Müşteri hizmetleri ve satışlar yıllardır otomatik sistemleri kullanıyor, ancak araçtan serviste AI ile konuşmak oldukça yeni bir alan.

Taco Bell sohbet robotu, restoranın mevcut dijital sipariş kioskunu temel alıyor. Artık siparişinizi bir Taco Bell çalışanına vermek yerine, bilgileri ekrana ileten bir robotla konuşacaksınız. Taco Bell, Voice AI’yı, çalışanların işlerinin bir kısmını üstlenmek için tasarladığını söyledi. Duyuruda, “Avantajları arasında ekip üyelerinin görev yükünü hafifletmek, sipariş doğruluğunu artırmak, tutarlı, samimi bir deneyim sunmak ve bekleme sürelerini azaltmak yer alırken, Taco Bell, Yum! Brands ve franchise sahipleri için karlı büyümeyi teşvik etmek yer alıyor” denildi. Taco Bell, yayın sırasında tüm franchise’lar için Voice AI uygulamasının zorunlu olup olmadığı konusunda Mashable’a yanıt vermedi.

Şirket ayrıca “tüketiciler için sipariş deneyimini yükselteceğini” söyledi. Ancak sohbet robotlarıyla etkileşim kurmak her zaman sorunsuz ilerlemiyor. McDonald’s benzer bir yapay zeka sipariş deneyimi denediğinde bunu zor yoldan öğrendi. Golden Arches, hızla viral oldu TikTok’ta. Bir örnekte, McDonald’s sohbet robotu yanlışlıkla 28 adet Chicken McNuggets siparişi ekledi.

Wendy’s de AI sipariş etme akımına katıldı. Frosty’nizi bir sohbet robotundan sipariş etmek bir yıldan uzun süredir mümkün olsa da, birçok müşteri Wendy’s’den bunu durdurmasını rica ediyorlar.

Hızlı yiyecek rakiplerinin başarısızlıklarına rağmen Taco Bell hızla ilerliyor. Yum! Brands’in de sahibi olduğu KFC de Avustralya’daki beş lokasyonda Voice AI’yı test ediyor. Yani, beğenin ya da beğenmeyin, AI botları menüde çokça yer alıyor.