Yapay zeka sayesinde Alman devleti yaklaşık 165.000 memur olmadan da idare edebilirdi

Yapay zeka

18. Temmuz 2024 09:02 Dennis L.

Yapay zeka kamu sektöründeki vasıflı işçi açığını çözebilir mi? Yakın zamanda yapılan bir araştırma, yapay zeka kullanımının 165.000’e kadar tam zamanlı işin yerini alma potansiyeline sahip olduğunu gösteriyor. Otomasyon yalnızca verimliliği artırmakla kalmayıp, aynı zamanda devlet kurumlarının harekete geçme kabiliyetini de sağlayabilir.

Berlin, Almanya). Kamu hizmeti, hükümet görevlerinin idaresinde ve organizasyonunda merkezi bir rol oynar. Kanunların uygulanması ve kamu hizmetlerinin sunumunda memurlar esastır. Bununla birlikte, kamu hizmetinin verimliliğine yönelik eleştiriler giderek artmaktadır. Pek çok uzman ve vatandaş bürokrasiyi verimsizliğin ve yüksek maliyetlerin kaynağı olarak görüyor. Raporlar: Almanya Vergi Mükellefleri Derneği eV Gereksiz yere şişirilmiş yönetimler ve verimsiz iş süreçleri yoluyla kamu parasının israfını düzenli olarak eleştiriyoruz. Örneğin, bazı araştırmalar aşırı bürokrasinin yalnızca verimliliği azaltmakla kalmayıp aynı zamanda sonuçta vergi mükellefleri tarafından karşılanması gereken önemli maliyetler yarattığına işaret ediyor.

Kamu hizmetinin verimliliği konusundaki tartışmayı alevlendiren bir diğer husus ise personel maliyetlerinin yüksek olmasıdır. Resmi rakamlara göre, kamu sektöründe maaş ve emekli maaşlarına yapılan yıllık harcama birkaç milyar avroyu buluyor. Bu yüksek maliyetler devlet bütçesi üzerinde önemli bir yük oluşturmakta ve kamu hizmetinde reform ihtiyacı konusunda tartışmalara yol açmaktadır. Özellikle vasıflı işçi sıkıntısının olduğu ve kamu yönetimine yönelik talebin arttığı dönemlerde, mevcut kamu hizmeti sisteminin sürdürülebilir olup olmadığı ve verimliliği artırmak ve maliyetleri azaltmak için ne gibi önlemlerin alınabileceği sorusu gündeme gelmektedir.

Kamu sektöründeki vasıflı işçi sıkıntısına çözüm olarak yapay zeka

Yapay zekanın (AI) kamu hizmetlerinde kullanılması vasıflı işçi sıkıntısına kesin bir çözüm getirebilir. Yönetim danışmanlığı şirketi McKinsey tarafından yapılan bir araştırmaya göre, yapay zeka kullanımı 165.000’e kadar tam zamanlı işten tasarruf sağlayabilir. Bu otomasyon öncelikle veri işleme, rapor oluşturma ve uygulama işleme gibi tekrarlanan ve idari görevleri etkiler. Yapay zeka bu faaliyetleri daha verimli ve hızlı bir şekilde gerçekleştirmekle kalmıyor, aynı zamanda hata oranını da önemli ölçüde azaltıyor. Makine öğrenimi ve algoritmalar kullanılarak büyük miktarda veri analiz edilebiliyor ve tahminler yapılabiliyor; bu da şehir planlamasında veya kamu kaynaklarının yönetiminde büyük avantaj sağlıyor. Bu tür teknolojiler, kaynakların en iyi şekilde kullanılmasını ve daha bilinçli verilere dayalı kararlar alınmasını mümkün kılar.

Ayrıca yapay zekanın idarenin iletişim süreçlerine entegrasyonu başka avantajlar da sunuyor. Doğal dil işleme yetenekleriyle donatılmış sohbet robotları vatandaşların sorularını otomatik olarak yanıtlayarak çalışanların üzerindeki yükü azaltabilir. Chatbot’lar bazı belediyelerde halihazırda kullanılmaya başlandı ve rutin sorgulamaların çoğunu başarıyla gerçekleştirerek hizmetlerin verimliliğini artırıyor. Bu gelişmeler, yapay zekanın yalnızca maliyetleri düşürmekle kalmayıp, daha hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunarak vatandaş memnuniyetini de artırabileceğini gösteriyor. Ancak yapay zekanın uygulanması, memurların yeni teknolojileri etkili bir şekilde kullanabilmelerini ve yapay zeka tarafından üretilen verilerle çalışabilmelerini sağlamak için dikkatli planlama ve kapsamlı eğitim gerektirir. Bu nedenle, bu tür teknolojilerin tanıtımına, mümkün olan en büyük faydayı elde etmek için uzun vadeli bir strateji ve çalışanların eğitimi ve gelişimine yapılan yatırımlar eşlik etmelidir.

Yapay zeka memurların görevlerini nasıl devralabilir?

Yapay zekanın kamu hizmetinde kullanılması, verimliliği artırmak ve memurların iş yükünü azaltmak için çok sayıda fırsat sunuyor. Merkezi bir uygulama alanı rutin ve idari görevlerin otomasyonudur. Başvuruların işlenmesi, formların doldurulması ve veri işleme gibi faaliyetler yapay zeka sistemleri kullanılarak daha hızlı ve daha hassas bir şekilde tamamlanabiliyor. Metin tanıma ve işleme algoritmaları, büyük miktarlardaki belgeleri analiz edebilir, ilgili bilgileri çıkarabilir ve bunları standartlaştırılmış formlara aktarabilir. Bir McKinsey raporu, bu tür görevlerin yapay zeka kullanılarak otomatikleştirilmesinin Almanya’da yılda 36 milyar avroya kadar tasarruf sağlayabileceğini gösteriyor. Bu teknolojiler hata oranını en aza indirir ve işlem sürelerini önemli ölçüde hızlandırır, bu da kamu yönetiminin verimliliğini önemli ölçüde artırabilir.

Yapay zeka, idari görevleri otomatikleştirmenin yanı sıra vatandaşlarla iletişimde de kullanılabilir. Sohbet robotları ve sanal asistanlar vatandaşlar ve yetkililer arasındaki etkileşimi önemli ölçüde geliştirme potansiyeline sahip. Bu teknolojiler, sık sorulan soruları otomatik olarak yanıtlayabiliyor ve basit talepleri işleyerek yetkililerin üzerindeki yükü azaltabiliyor. Chatbotlar, vatandaşların sorularının çoğunu yanıtladıkları Londra ve New York gibi şehirlerde halihazırda başarılı bir şekilde kullanılıyor. Gartner, 2025 yılına kadar tüm müşteri hizmetleri operasyonlarının yaklaşık yüzde 25’inin yapay zeka destekli sohbet robotları tarafından yönetilebileceğini öngörüyor. Ayrıca yapay zeka, ulaşım planlaması veya finansal yönetim gibi kamu hizmetlerinin daha uzmanlaşmış alanlarında da kullanılabilir. Yapay zeka modelleri trafik akışlarını analiz edebilir, trafik sıkışıklıklarını tahmin edebilir ve optimizasyon önerilerinde bulunabilir veya vergi sahtekarlığını tespit ederek vergi denetimlerinin verimliliğini artırabilir. Bu uygulamalar, yapay zekanın yalnızca tekrarlanan görevleri üstlenmekle kalmayıp, aynı zamanda daha önce devlet memurlarının uzmanlık becerilerine ayrılmış olan karmaşık ve veri yoğun görevleri de yerine getirebildiğini gösteriyor.

Yapay zeka yoluyla artan verimlilik ve personel azaltımı

Yapay zekanın (AI) kamu hizmetlerinde kullanılması verimlilikte önemli artışlar vaat ediyor ve iş gücünde önemli azalmalara yol açabiliyor. Rutin görevlerin otomatikleştirilmesi ve idari süreçlerin optimize edilmesiyle kaynaklar serbest bırakılabilir ve maliyetler azaltılabilir. McKinsey tarafından yapılan bir araştırmaya göre yapay zeka kullanımı kamu sektöründe işgücü verimliliğini yüzde 30’a kadar artırabilir. Bu, daha önce manuel olarak tamamlanan ve memurlar tarafından zaman alan çok sayıda görevin artık yapay zeka sistemleri aracılığıyla daha verimli ve hatasız gerçekleştirilebileceği anlamına geliyor. Bunun örnekleri arasında veri işleme, formların doldurulması ve başvuruların işlenmesi yer alır. Ayrıca yapay zeka destekli sistemler büyük miktarda veriyi analiz edip bu verilere dayanarak karmaşık kararlar verebiliyor, vergi denetimi veya şehir planlaması gibi alanlarda verimliliği önemli ölçüde artırıyor.

Bununla birlikte, yapay zeka kullanımının sağladığı işgücü azaltımı da büyük bir zorluk teşkil ediyor. Geçişin mümkün olduğu kadar sorunsuz olması için etkilenen görevlilerin buna göre yeniden eğitilmesi ve onları yeni görevlere hazırlaması çok önemli. Çalışanları yeni teknolojik süreçlere entegre etmek ve kamu yönetimine değerli katkılar sağlamaya devam edebilmelerini sağlamak için yapılandırılmış bir yeniden eğitim ve beceri geliştirme planı esastır. Yapay zekanın kamu hizmetlerinde kullanımının şeffaf ve güvenilir hale getirilmesi için aynı zamanda etik ve hukuki hususların da dikkate alınması gerekmektedir. Bertelsmann Vakfı, sosyal ve ekonomik etkileri yönetmek amacıyla yapay zekanın kullanımına yönelik etik kurallar ve düzenleyici çerçeveler geliştirme ihtiyacını vurguluyor. Bu, yapay zekanın kamu hizmetlerinde kullanımının büyük bir potansiyel sunduğunu ancak aynı zamanda mümkün olan en iyi sonuçları elde etmek için dikkatli bir şekilde planlanması ve uygulanması gerektiğini göstermektedir.