ACSI 2022 akıllı telefon anketi, Apple ve Samsung için güçlü notlar gösteriyor

Her yıl Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI), Amerika Birleşik Devletleri’ndeki en iyi akıllı telefonlar hakkındaki görüşleri çevreleyen bir rapor yayınlar. Geçen yıl, Amerikalıların Samsung ve Apple hakkındaki görüşlerinin hemen hemen eşit olduğunu gördük. Her şirket 80/100 puan aldı.

Ancak ACSI 2022-2023 raporu farklı bir hikaye anlatıyor. Görünüşe göre ABD’deki tüketiciler, puanı 81/100’e yükselen Apple’ın biraz daha iyi bir iş çıkardığını düşünüyor. Samsung ne yazık ki eşit bir kazanç elde edemediği için geçen yılki skora takılıp kaldı. Bu, resmi olarak, Apple’a yönelik tüketici duyarlılığının, en azından ABD’de, Samsung’dan daha güçlü olduğu anlamına gelir.

Bu sonuçlar için ACSI, Nisan 2022 ile Mart 2023 arasında rastgele seçilen ve e-posta yoluyla iletişime geçilen 15.881 müşteriyle anket yaptı.

İlginç bir şekilde Google, Apple’ın kazandığı kazancın aynısını elde etti. Geçen yıl Google’ın puanı 77/100’dü, ancak bu yıl bunu 78/100’e çıkarmayı başardı. Teorik olarak, Google bunu devam ettirebilirse, önümüzdeki yıl veya sonraki yıl Samsung ile boy ölçüşebilir.

Bu arada Motorola, “Diğerleri” kategorisinde olduğu gibi bu yıl önemli ölçüde düştü. Bu ikinci kategori, ABD’deki OnePlus, TCL, Nokia vb. dahil olmak üzere daha küçük oyuncuları içerecektir.

ACSI 2022-2023 raporunda ilk kez sonuçlar, 5G akıllı telefon memnuniyetinin, 5G olmayan telefonlardan daha yüksek olduğunu, ilki için 80/100 ve ikincisi için 72/100 puanla gösteriyor. Amerikalıların satın aldığı çoğu telefon bu noktada 5G özellikli olacağından bu mantıklı.

Raporun tamamını şu adreste görebilirsiniz: ACSI web sitesigörmek için bir e-posta kaydı gerektirmesine rağmen.