Facebook Marketplace Alıcı Koruması – Bilmeniz Gerekenler

Facebook Marketplace’i çok kullanıyorsanız, platformun satın alma koruması politikası hakkında her şeyi bilmek isteyeceksiniz. Alıcı koruma politikaları, Facebook veya Instagram’da yerinde alışveriş yaptığınızda sizi korumak için vardır. Bir satın alma işlemiyle ilgili bir sorununuz varsa, bu İlkelerin amacı durumu değiştirmektir.

Facebook Marketplace’teki hem alıcılar hem de satıcılar, alıcı koruma politikalarının farkında olmalıdır çünkü bu politikalar bir işlemde yer alan her iki tarafı da koruyabilir. Bu makalede, haklarınızı savunmanıza yardımcı olmak için bilmeniz gereken her şeyin üzerinden geçeceğiz.

Facebook Marketplace Alıcı Koruması Bilmeniz Gerekenler

Satın Alma Koruması Politikaları, satın alma işleminizden memnun değilseniz, içinizin rahat olmasını sağlamak ve tazminat sunmak için vardır. Onları anlamak çok önemlidir. Bu şekilde, farklı yerleşim aşamalarında nerede durduğunuzu bileceksiniz.

Satın Alma Korumasına Hak Kazanma Koşulları

Bir alıcının geri ödeme talebinde bulunabilmesi için karşılanması gereken koşullar vardır. Bu koşullar karşılanırsa, Facebook daha sonra bir soruşturma başlatmak için kayıtları kontrol etmeye devam edecektir.

İlgili koşullar şunlardır:

• Satın alınan üründe Satın Alma Koruması kalkanı simgesi vardı.
• Ödeme dahil işlemi tamamlamak için Facebook’un yerinde ödeme sistemi kullanıldı. Satın alma işlemi, başka bir platformda yapılan bir konuşma aracılığıyla tamamlandıysa, geri ödeme için uygun olmayacaktır.
• Ürün kargo ile birlikte alındı. Buluşmalar, yerel teslim almalar veya üçüncü taraf mesajlaşma hizmetleri dikkate alınmayacaktır.
• Talep gönderilmeden önce alıcı, sorunu doğrudan denemek ve çözmek için önce satıcıyla iletişime geçmelidir. Her iki taraf da sorunu çözemezse, bir talepte bulunulabilir.

Hak talebinizin Satın Alma Koruması için uygun olup olmadığını Facebook’un incelemesi için bu koşulların karşılanması gerekir. Talep onaylanırsa, geri ödeme yapacaklardır. Bu geri ödeme, nakliye ücretleri ve vergi dahil olmak üzere ürünün satın alındığı tam fiyat için olacaktır.

Geri Ödeme Talebinde Bulunma Nedenleri

Aşağıdaki nedenlerden en az biri iddiayı desteklemelidir:

• Öğe hiç alınmadı. Kuryenin teslim etmemesi veya satıcının göndermemesi durumunda ürün “alınmadı” olarak kabul edilecektir. Alıcı, satın aldığı ürünü, yerinde ödeme özelliğini kullanan satıcılar için sipariş ayrıntıları sayfasında gösterilen tahmini varış tarihinden sonraki 48 saat içinde almazsa, aynı zamanda “teslim edilmedi” olarak kabul edilecektir. Bireysel satıcılar söz konusu olduğunda, bireysel satıcı siparişi onayladıktan 16 gün sonra bir ürün “teslim alınmadı” olarak kabul edilecektir.
• Alıcı ürünü aldı ancak hasar görmüş veya listeleme açıklamasından önemli ölçüde farklıydı. Bu, nakliye sırasında hasar gören ürünleri (teslimattan sonraki hasarlar dikkate alınmayacaktır) ve sağlanan açıklamadan farklı olan ürünleri kapsayacaktır. Bu, ürünün durumu, stili, rengi hakkında yanıltıcı bilgileri ve satıcı tarafından belirtilmeyen önemli parçaların eksik olduğu makale hakkındaki bilgileri içerir.
• Satıcı belirtilen geri ödeme politikasına uymuyor.
• Satın alma yetkisi verilmedi. Alıcının, izin alınmadan yapılan bir satın alma işlemine ilişkin yeterli kanıt sunması gerekecektir.

Reddedilen Talepler

İşte bir talebin reddedilmesine neden olabilecek bazı nedenler:

• İddianın gerekçesi “alıcının vicdan azabı” idi.
• Ürün alıcı tarafından teslim alındı ​​ve satıcı teslimatı onayladı.
• Satıcı tarafından sağlanan açıklama, alınan öğeye karşılık gelir.
• İşleme, alıcının banka veya kredi kartını veren banka ile itiraz edildi.
• Alıcı tarafından iddiayı desteklemek için sağlanan kanıtlar yetersizdi.
• Politika kötüye kullanımı. Sahte bir iddiaysa, Facebook hesabınızı devre dışı bırakabilir.

Korunmayan Öğeler

Facebook Marketplace’teki Satın Alma Koruması politikaları belirli öğeleri veya durumları kapsamaz. Teminat kapsamına girmeyen ürünler şunları içerir: çabuk bozulan ürünler, biletler, özel veya sipariş üzerine yapılan ürünler, değerli metaller ve değerli taşlar, antikalar ve koleksiyonluk eşyalar, araçlar, endüstriyel makineler ve tabii ki yasaklanmış ürünler.

Hizmetler, bağışlar, gayrimenkuller, finansal ürünler veya yatırımlar da korunmaz. Yerinde ödeme yoluyla satın alınan ve fiyatı 2.000 ABD Doları’nın üzerinde olan satın alma işlemleri de kapsam dışındadır.

Satıcıların Bilmesi Gerekenler

Facebook Marketplace’te bir satıcıysanız, dikkate almanız gerekenler şunlardır:

• Alıcı, ürünün teslim edilmesinden sonraki 45 gün içinde geri ödeme talebinde bulunabilir. Yetkisiz alımlarla ilgili iddialar için 60 günlük daha uzun bir süre sağlanır. Öğe teslim edilmediyse alıcı, talepte bulunmadan önce son tahmini teslim tarihinden sonra iki gün beklemelidir.
• Facebook Marketplace politikasının önerdiği gibi, alıcı sizinle iletişime geçerse, mesajlarını aldıktan sonra iki gün içinde yanıt vermelisiniz. Önce sorunu kendi aranızda çözmeye çalışmalısınız. Alıcıya cevap vermezseniz veya bir anlaşmaya varılamazsa, Facebook Marketplace araya girer.
• Facebook Marketplace, alıcının itibarını, sicilini ve geri ödeme işlemine devam etmeden veya alıcının talebini reddetmeden önce sağlanan kanıtları dikkate alacaktır.
• Karar alıcının lehine ise, Facebook Marketplace, alıkonulan ödemenizden geri ödeme alacaktır.
• Satıcılar bir hak talebini kabul edebilir veya buna itiraz edebilir. Bir hak talebinde bulunulduğu size bildirildikten sonra yanıt vermek için 10 gününüz var. Size kendinizi savunma ve bunu desteklemek için kanıt sağlama şansı verilecektir.

Politikalarını Anlamak

Facebook Marketplace, artık ihtiyacınız olmayan şeyleri satmak için harika bir yerdir. Aynı zamanda kaliteli ikinci el eşya aramak için doğru adrestir. Facebook Marketplace kullanıcısı olarak harika bir deneyim yaşamak istiyorsanız, burada verilen bilgileri dikkate aldığınızdan emin olun. Ayrıca, her ülkenin Facebook’un Yardım Merkezi’nden kontrol edilebilecek özel yönergeleri olabileceğini de göz önünde bulundurmalısınız.

Daha önce Facebook Marketplace’te hak talebinde bulunmanız gerekti mi? Deneyimin nasıldı? Aşağıdaki yorum bölümünde bize bildirin.